תקנות התאמות הנגישות לשירות עוסקות בהיבטים שונים של הנגשת השירות הניתן לאנשים עם מוגבלות. בליבן של התקנות התייחסות למרחב הבין-אישי שבו מתקיימות האינטראקציות השירותיות בין נותן השירות ללקוח. כדי לאפשר לארגון נותן השירות לספק שירות איכותי לאנשים עם מוגבלות, קובעות התקנות כי יש לבצע התאמות בנהלים, בהליכים, ובנוהגים הקשורים לשירות, כך שיאפשרו לארגון לספק שירות נגיש. מאמר זה עוסק בתהליך הזיהוי של הנהלים, ההליכים והנהגים והתאמתם.
להרחבה