تقدم وحدة توجهات الجمهور في وزارة العدل الرد للتوجهات والشكاوى في المواضيع التي تتعلق بنشاطات الوزارة.

كيف يتم تقديم شكوى?

يمكنكم تقديم الشكوى بعدة طرق:

·         تعبئة إستمارة محوسبة وإرساله بواسطة الموقع مباشرة إلينا.

·         إرسال رسالة إلينا على صندوق البريد 42093 اورشليم 91490.

·         إرسال رسالة إلينا على فاكس رقم 02-6467085.

·         التوجه مباشرة للوحدة المختصة في وزارة العدل.

سيتم الرد على توجه عن طريق إستمارة محوسبة خلال 14 يوم عمل من يوم تلقي التوجه.

سيتم الرد على التوجه بالبريد خلال 24 يوما من يوم تلقي التوجه.

إنتبهوا

من أجل الحصول على جواب سريع من المفضل التوجه إلينا بواسطة إستمارة محوسبة.

يجب ان يكون المشتكى عليه، في الشكوى التي تقدم الى وحدة توجهات وشكاوى الجمهور أحدى الجهات الخاضعة لسلطة وزارة العدل. من أجل معرفة هل شكواكم تتعلق بوزارة العدل الرجاء مشاهدة قائمة الوحدات في الصفحة الرئيسية في موقع وزارة العدل.

ماذا يشمل الرد على التوجه? 

يحق للمسؤول عن توجهات الجمهور أن يفحص الشكوى أو التوجه بكل طريقة يرتئيها، وهو ليس مقيدا بتعليمات القوانين او أنظمة الدلائل.

عادة نقوم بتفصيل الأمور التالية في كل رد على التوجه:

·         طريقة معالجة الشكوى أو التوجه.

·         نتائج الفحص والإستفسار.

·         شرح عن مراحل الفحص.

·         موقف موظف الوحدة الذي قام بفحص الشكوى أو موقف القانون في الموضوع.

إنتبهوا

لا تكسب القرارات والنتائج التي توصل إليها ممثل شكاوى الجمهور في موضوع فحص توجه أو شكوى أيا كانت، المشتكي أو أي شخص آخر الحق في المحكمة، وليس بقدرتها منع أي حق يستحقه المتوجه حسب القانون.

أي الشكاوى لا نعالجها?

في هذه الحالات لن يتم فحص الشكوى، إلا إذا وجد تبرير لذلك:

·         في موضوع يتم بحثه في المحاكم، أو في قضية قامت محكمة بالبث فيها، أو شكوى حول عمل قضائي لمحكمة أو لقاض.

·         شكوى قدمت أيضا لمكتب مراقب الدولة، للشرطة أو لأي سلطة عامة تقوم بمعالجتها.

·         شكوى قدمت بعد عام من يوم الحادث.

·         شكوى دون إسم.

·         شكوى تقدم إلينا على شمل خبر او معلومة.

لتفاصيل إضافية يمكن الإتصال بوحدة شكاوى الجمهور : 02-6466340, 02-6466321, 02-6466133
> لموقع توجهات الجمهور في وزارة العدل 
> إستمارة لتوجهات الجمهور

22.5.08