|
|
|
|
|
|
אגף מערכות מידע
הפעלת מרכז שירות משרדי
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרת הפעלת מרכז השירות היא להשיג שיפור מתמיד ברמת השירות ללקוחות, כפי שהיא באה לידי ביטוי במדדים שהוגדרו בהסכם שירות (SLA) בר אכיפה.
במסגרת תהליך השיפור נבדקים התהליכים ונבחנים תחומי אחריות במטרה לגבש פיתרון מיטבי להפעלת המרכז.
מרכז השירות פועל במתווה של תהליך שיפור מתמיד תוך מחויבות לביצועים וזמני תגובה מדידים בכפוף לאמנת שירות (SLA) מוגדרת.
ביצועי מרכז השירות נמדדים והוא פועל במתווה של תהליך שיפור מתמיד תוך מחויבות לזמני תגובה מדידים לפי אמנת שירות (SLA) מוגדרת - מערכת מדדים שמטרתה לאמוד את רמת השירות החל מקליטת הפניה מלקוח, דרך הטיפול בפניה ועד לסגירה של הפניה והודעה ללקוח על סגירת הפניה. המדידה מאפשרת תהליך של לימוד, בחינה,ניתוח של רמת השירות והכנסת שיפורים ושינויים נדרשים בדפוסי ההתנהגות, בכלי העבודה, בנהלים ובתהליך ההטמעה וההדרכה של המרכז.
אמצעים נוספים שננקטים לשיפור והתייעלות השירות כוללים:
-
תהליכי הפיתוח והתחזוקה של שירותי המחשוב באגף נסמכים על מודל ארכיטקטורה יישומית/טכנולוגית המאפשר איחוד מרבי של שירותים וניצול מיטבי של משאבים.
-
מבנה ארגוני הולם ותהליך קבלת החלטות מאפשר תמיכה ומתן שירות לאגפים וליחידות המשפטיות של המשרד.
-
תהליך העבודה נעזר בוועדות מקצועיות, נהלי עבודה, תהליך קבלת החלטות ומימוש ההחלטות ע"י יחידות האגף.
-
פעילות האגף מוסדרת בכפוף "למסגרת תקציבית" נתונה שמאושרת מדי שנה ע"י הנהלת משרד המשפטים ומעוגנת בתקציב הממשלתי.
-
האגף מפעיל מערכת בקרת ביצועים המשווה תכנון מול ביצוע ברמת תוכנית העבודה עבור הרכש השנתי
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
>> חפש מידע |
|
|
|
|
|
>> בקדמת הבמה הטכנולוגית |
|
|
|
|
|
|
|
>> מהנעשה באגף |
|
|
|
|
>> קישורים ומידע טכנולוגי |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|