היחידה קיימת משנת 1996 לצורך ביצוע חוק המתווכים והתקנות לפיו ותפקידיה העיקריים לקיים בחינות רישוי, להעניק רישיונות ולנהל את פנקס המתווכים. בנוסף, בהתאם לחוק חופש המידע התשנ"ט - 1999 מנפיקה היחידה אישורים בעניין מעמדו של אדם/מתווך מבחינת חוק המתווכים וכן מפרסמת באתר האינטרנט רשימת מתווכים מורשים לעסוק בתיווך.

כיום כולל מאגר רשם המתווכים כ- 20,000 שמות כאשר עד היום הגיע מספר הרישיונות לכ- 10,000. אכיפת החוק וטיפול בתלונות נגד מתווכים אינם בסמכותו של רשם המתווכים, כי אם בסמכותם של הממונה על הגנת הצרכן או משטרת ישראל.

תלונות נגד מתווכים, אשר עניינן עבירות כגון גניבה, מרמה או זיוף, יש להפנות ישירות למשטרת ישראל.

תלונות נגד אדם העוסק בתיווך ללא רישיון או מתווך אשר רישיונו אינו בתוקף, שלא שילם אגרה או שעבר על אחד מסעיפים 10-13 לחוק המתווכים במקרקעין התשנ"ו-1996, יש להפנות לממונה על הגנת הצרכן. עם זאת, לפני העברת התלונה, יש לוודא אצל רשם המתווכים את סטאטוס המתווך.