המחלקה לפניות הציבור של משרד המשפטים עוסקת במתן מענה לפניות ותלונות בנושאים הקשורים לפעילות המשרד.

ניתן להגיש את הפנייה/תלונה למחלקה לפניות הציבור במספר דרכים: בדואר, פקס או בדואר אלקטרוני. (ראה דרכי התקשרות).

התשובה תשלח לפונה בכתב בתוך 45 יום מקבלת הפנייה לאחר בדיקת המצב העובדתי והמשפטי.

במקרים שבהם הטיפול בפנייה/תלונה מורכב ודורש התייחסות של גורמים שונים במשרד, ישלח לפונה מכתב ביניים שבו מובא לידיעתו כי הנושא נמצא בטיפול ובתום הבדיקה יקבל מענה.

ככלל, התשובה אשר נשלחת לפונה כוללת את אופן הטיפול בפנייה/תלונה, את ממצאי הבדיקה והבירור, הסברים, עמדת הגורם אשר בדק את התלונה או עמדת החוק בנושא.

במקרים שבהם מוגשת תלונה, הנילון חייב להיות אחד הגופים הכפופים לסמכות של משרד המשפטים וכאמור יש קשת רחבה של גופים כאלה אשר מפורטים באתר.

הממונה על פניות הציבור רשאי לברר את התלונה או הפנייה בכך דרך שתראה אלו ואין הוא קשור להוראות שבסדר דין או בדיני ראיות.

אין בסמכות הממונה על פניות הציבור לברר תלונה בעניין התלוי ועומד בדיון בבית המשפט או בבית דין, או בעניין שבית משפט או בית דין הכריע בו לגופו, כמו כן, אין לברר תלונה על פעולה שיפוטית של בית משפט או שופט.

אין בהחלטותיו וממצאיו של הממונה על פניות הציבור בעניין בירור פנייה או תלונה כלשהי, כדי להעניק למתלונן או לכל אדם אחר, זכות או סעד בבית משפט ואין בהחלטותיו כדי למנוע זכות או סעד שהפונה זכאי לו על פי חוק.

כמו כן, מטפלת המחלקה בבקשות לקבלת מידע על פי חוק חופש המידע, התשנ"ח 1998.