‏ו' אדר א תשס"ח

נוהל היחידה המשפטית לפניות הציבור

מבוא

היחידה המשפטית לפניות הציבור בנציבות השוויון הוקמה כדי לתת מענה לפניות אזרחים פרטיים, גופים פרטיים וציבוריים, ארגונים ומשרדי ממשלה, בנושאים הנוגעים ליישום חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות התשנ"ח 1998 ולזכויות אדם של אנשים עם מוגבלות בישראל.

היחידה מספקת חוות דעת משפטיות, מידע, ייעוץ והדרכה בתחומים שונים, בהם תעסוקה, חינוך, בריאות, נגישות ועוד, וכן מטפלת בשמם של אזרחים בהפרת זכויותיהם מול גופים פרטיים וציבוריים, פועלת לשינוי חקיקה בלתי שוויונית, ומוסמכת בין היתר להגיש תביעות בנושאי הפליה בתעסוקה, וכתבי אישום פליליים בתחומי נגישות.

בתשובותיה לפונים מונחית היחידה על ידי היועצת המשפטית של הנציבות, נעזרת בממונים על תחומי נגישות ושילוב בקהילה בנציבות, וביועצים חיצונים בתחומים שונים על פי הצורך.

היחידה עומדת בקשר עם משרדי ממשלה, גופים ציבוריים, ארגוני נכים, רשויות מקומיות ועוד, כדי לקדם את זכויותיהם של הפונים.

קבלת פניה

א.   פניות מתקבלות באמצעות טלפון, דואר, פקס ודואר אלקטרוני, כהחלטת הפונה. ניתן להשאיר הודעות בתא הקולי של היחידה, בצירוף שם ומספר טלפון להתקשרות, ונחזור אליכם לכל המאוחר תוך מספר ימים. בנושאי תעסוקה דחופים, כגון פיטורים, מומלץ להתקשר למזכירות הנציבות, 02-6549560.

ב.     מספר הטלפון של היחידה הוא: 02-6549558 הפקס: 02-6549566 כתובת אתר האינטרנט www.mugbaluyot.justice.gov.il

ג.       עם קבלת הפניה מתבצע סינון ראשוני. הפונה מיודע האם הפניה הנה בסמכות הנציבות, או בסמכות גורמים אחרים.

ד.   אם הנושא הנדון הנו בסמכות הנציבות, יכול הפונה לבחור בין פניה ישירה שלו לגורמים הרלוונטיים, תוך קבלת הדרכה וייעוץ מעובדי היחידה, לבין העברת מלוא הטיפול לידי הנציבות. במקרה של התכתבויות קודמות או הליכים משפטיים שקדמו לפניה, וכן במקרים המצריכים מידע נוסף, יתבקש הפונה להעביר  מסמכים תומכים ומרחיבים בנושא פנייתו.

ה.     עם קבלת מלוא המסמכים הנדרשים, תפנה הנציבות בכל האמצעים העומדים לרשותה כדי לברר, לטפל ולקדם את עניינו של הפונה.

ו.         אם תחליט הנציבות לייצג את הפונה בערכאות, יתבקש הפונה לחתום על יפוי כח והנציבות תייצגו בהתאם לצורך, ללא כל תשלום עבור הייצוג, למעט תשלום עבור אגרת בית משפט, במידה ותידרש. 

ז.       לבקשת הפונה, הוא יעודכן בכל עת לגבי השתלשלות הטיפול בפנייתו.

מועדים

אם המידע המבוקש מצוי בנציבות, יועבר המענה לפונה עד שבועיים מיום קבלת הפניה. אם המידע המבוקש אינו מצוי בנציבות ו/או יש לבררו מול גורמים אחרים, יעודכן הפונה עם קבלת המידע מגורמים אלה וגיבוש עמדת הנציבות בנושא פנייתו.

אופן העברת התשובה, בעל פה, בכתב, בדואר או בדואר אלקטרוני, נתון לבחירתו של הפונה.

אנו עומדים לרשותכם בכל עת.

בברכה,

טובה רקנטי, עו"ד

הממונה על פניות הציבור