איך מגישים תלונה?

באפשרותכם להגיש תלונה בכמה דרכים:

·         למלא טופס מקוון ולשלוח באמצעות האתר ישירות אלינו.

·         לשלוח אלינו מכתב לת"ד 42093 ירושלים 91490.

·         לשלוח אלינו מכתב לפקס שמספרו 02-6467085.

·         לפנות ישירות ליחידה הרלוונטית במשרד המשפטים.

פנייה באמצעות טופס מקוון תיענה בתוך 14 ימי עבודה מיום קבלת הפנייה.

פנייה בדואר או בפקס תיענה בתוך 24 ימי עבודה מיום קבלת הפנייה.

שימו לב

כדי לקבל תשובה מהירה מומלץ לפנות אלינו באמצעות טופס מקוון.

בתלונה המוגשת ליחידת תלונות ופניות הציבור הנילון חייב להיות אחד הגופים הכפופים לסמכות משרד המשפטים. כדי לבדוק אם תלונתכם רלוונטית למשרד המשפטים עיינו ברשימת היחידות בעמוד הראשי של אתר משרד המשפטים.

מה כוללת התשובה לפנייה? 

הממונה על פניות ציבור רשאי לברר את התלונה או הפנייה בכל דרך שיראה לנכון, ואין הוא קשור להוראות שבסדרי הדין או  דיני ראיות.

בדרך כלל נפרט בכל תשובה לפנייה את הדברים האלה:

·         אופן הטיפול בתלונה או בפנייה.

·         ממצאי הבדיקה והבירור.

·         הסברים לתהליך הבדיקה.

·         עמדת עובד היחידה שבדק את התלונה או עמדת החוק בנושא.

שימו לב

אין בהחלטותיו ובממצאיו של נציב פניות הציבור בעניין בירור פנייה או תלונה כלשהי, כדי להעניק למתלונן או לכל אדם אחר זכות או סעד בבית משפט, ואין בהחלטותיו כדי למנוע זכות או סעד שהפונה זכאי לו על פי חוק.

באילו פניות אנו לא מטפלים?

במקרים האלה לא תיבדק התלונה, אלא אם נמצאה הצדקה לכך:

·         בעניין התלוי ועומד בדיון בבית משפט או בבית דין, או בעניין שבית משפט או בית דין הכריע בו לגופו, או תלונה על פעולה שיפוטית של בית משפט או שופט.

·         תלונה שהוגשה גם למשרד מבקר המדינה, למשטרה או לכל רשות ציבורית אחרת ומטופלת בהם.

·         תלונה שהוגשה כעבור שנה מיום האירוע.

·         תלונה אנונימית.

·         תלונה המופנית אלינו לידיעה.

לפרטים נוספים אפשר להתקשר ליחידת תלונות הציבור: 02-6466340, 02-6466321, 02-6466133

לאתר פניות הציבור במשרד המשפטים

טופס לפניות הציבור

22.5.08