מעשה או מחדל, שנעשה בניגוד לחוק, או ללא כל סמכות חוקית, או בניגוד לכללי מינהל תקין,מעשה או מחדל הפוגע במישרין במתלונן, או שיש בו משום אי - צדק בולט או נוקשות יתירה.

• תלונה על מי?

עקרונית, ניתן להתלונן על כל עובד ו/או כל היחידות העומדות לביקורתו של המבקר הפנימי במשרד המשפטים.

• עד מתי ניתן להתלונן?

התלונה יכולה להיות מוגשת לפני האירוע או לאחריו,רצוי בסמוך עד כמה שניתן למועד האירוע.

• ממצאי התלונה

סיימה המחלקה הפנימית את בירורה עם כל הצדדים הנוגעים בנושא התלונה,הוא מודיע על כך למלין ולנילון,בציון נימוקיו,והוא רשאי גם להצביע על הצורך בתיקון הליקוי שהעלה הבירור,וכן על הדרך והמועד לתיקונו.כו-כן,תדאג היחידה לביקורת פנימית לעדכן את מנהל היחידה הרלוונטית כנגדה או כנגד עובד/ת שלה הוגשה התלונה.

• תלונות וסעדים אחרים

תלונה למבקר הפנימי במשרד המשפטים,אין בה כדי לגרוע מהזכות של המתלונן לסעדים אחרים,ופתוחה הדרך לפניו לבקש כל סעד אחר לו הוא זכאי מרשות מינהלית או שיפוטית כגון:ערכאות משפטיות,משרד מבקר המדינה,משרד המפקח הכללי במשרד ראש הממשלה ונציבות שירות המדינה.